Social CRM: usar las redes sociales para atraer clientes

Las empresas ponen el foco en las redes sociales para recibir feedback de su marca y generar mayor compromiso por parte de sus clientes

Los constantes cambios en el mundo de los negocios desafían una vez más la capacidad de las empresas para afrontar innovaciones tecnológicas y nuevas tendencias de relacionamiento con clientes. En este momento la Web 2.0 y la proliferación de las redes sociales están marcando un nuevo rumbo a la hora de abordar y cultivar las relaciones con los clientes y con el público en general. Es en ese espacio virtual pero real donde se viene cristalizando una dinámica de interacción en la cual el foco está puesto en las personas y en sus experiencias, en sus opiniones y en sus acciones de colaboración. Cada vez más empresas toman conciencia del impacto que genera para su negocio las conversaciones que sus clientes y la competencia mantienen sobre ellas en los medios sociales. Y aunque muchos perciben este fenómeno como desconcertante y hasta aterrador, es una realidad que deben afrontar.

Las redes sociales vistas como espacios de intercambio de información y generación de relaciones ganaron mucha popularidad entre los usuarios. Las plataformas y aplicaciones móviles también forman parte de este fenómeno. Aún más, el avance de la tecnología móvil es un excelente habilitador para fomentar su despliegue, y viceversa.

Como una respuesta natural a este universo 2.0 aparece el Social CRM erigiéndose sobre un ecosistema global de personas totalmente conectadas. En esta dinámica de relaciones el cliente es quien gobierna las conversaciones y conduce la manera en cómo se relaciona con la empresa, pero no la controla ni tampoco al negocio.

Para conocer el reportaje completo, da clic aquí